Tulancingo

 A últimas fechas ha crecido el número de empresas y franquicias que ofrecen créditos en comestibles, muebles, ropa y diversos productos; estableciendo incluso requisitos mínimos, razón por la cual los hacen atractivos de obtener, sin embargo es importante que la clase consumidora tome en cuenta algunas recomendaciones previas a la solicitud para no llevarse sorpresas al momento de pagar.

 Roberto Martínez de la Torre, titular de la oficina receptora de quejas y denuncias de la PROFECO en Tulancingo, dio a conocer que a la fecha es reducida la cifra de denunciantes por cobros voraces, pero nunca esta demás alertar antes de firmar.

 El funcionario detalló que Ley Federal de Protección al Consumidor establece como atribución de la PROFECO, promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica, procurar y representar los derechos de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan.

 En este contexto Martínez de la Torre mencionó: “cuando se trate de un crédito al consumidor, se deberá informar previamente sobre el precio de contado del bien o servicio que se trate, el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el número de pagos a realizar, su periodicidad, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crédito con la consiguiente reducción de intereses, en cuyo caso no se le podrán hacer más cargos que los de renegociación del crédito, si la hubiere. Los intereses, incluidos los moratorios, se calcularán conforme una tasa de interés fija o variable”.

 Añadió: “en caso de existir descuentos, bonificaciones o cualquier otro motivo por el cual sean diferentes los pagos de crédito y de contado, dicha diferencia deberá señalarse al consumidor. De utilizarse una tasa fija, también se informará al mismo el monto de los intereses a pagar en cada período.

 De utilizarse una taza variable, se avisará al consumidor sobre la regla de ajuste de la tasa, la cual no podrá depender de decisiones unilaterales del proveedor, sino de las variaciones que registre una tasa de interés representativa del costo del crédito, la cual deberá ser fácilmente verificable por el consumidor.

 Son obligaciones del proveedor: informar al consumidor el monto total a pagar por el bien, producto o servicio de que se trate, que incluya, en su caso número y monto de pagos individuales, los intereses, comisiones, incluidos los cargos correspondientes, incluidos los fijados por pagos anticipados o por cancelación; proporcionándole debidamente desglosados los conceptos correspondientes.

 Respetar el precio que se haya pactado originalmente en operaciones a plazo o con reserva de dominio, salvo lo dispuesto en otras leyes o convenio en contrario.

 Enviar al consumidor al menos un estado de cuenta bimestral, por el medio que éste elija, que contenga la información relativa a cargos, pagos intereses y comisiones, entre otros rubros. En los contratos de compraventa a plazo o de prestación de servicios con pago diferido, se calcularán los intereses sobre  el precio de contado menos el enganche que se hubiera  pagado.

 El titular de la PROFECO en Tulancingo subrayó, que únicamente se podrán capitalizar intereses cuando exista acuerdo previo de las partes y sí se rescinde el contrato: vendedor y comprador deben restituirse las prestaciones que se hubieren hecho.

 Cuando se haya pagado más de la 3ª parte del precio o del número total de los pagos convenidos y el proveedor exija la rescisión o cumplimiento del contrato por mora, el consumidor tendrá derecho a optar por la rescisión o por el pago del adeudo vencido más las prestaciones que legalmente procedan.

 Finalmente, Roberto Martínez, insistió, que cualquier cargo que se prevea hacer por motivo de la expedición de un crédito al consumidor, deberá especificarse previamente a la firma del contrato o consumación de la venta, renta u operación correspondiente, desglosándose la diferencia y conservando el consumidor el derecho a realizar la operación de contado de no convenir a sus intereses los términos del crédito.

 Para cualquier duda o asesoría, el personal de PROFECO, está para aclarar en de las oficinas ubicadas en la Planta Baja de Presidencia Municipal, en un horario de 8:30 a 16:00 horas.